AGB
AGB – Vienna Pass GmbH
Wir, die VPG Vienna Pass GmbH („VPG“), sind Ausstellerin und Betreiberin des Vienna PASS und FLEXI Pass.
Die VPG betreibt die Website samt Webshop unter www.viennapass.de.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der VPG GmbH, Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Wien/Vienna (FN 417570 z) und dem Inhaber eines Vienna PASS oder FLEXI Pass („Karteninhaber“). Diese AGB betreffen ausschließlich das Verhältnis zwischen der VPG und dem Karteninhaber – nicht jedoch das Verhältnis zu Betreibern einzelner Sehenswürdigkeiten.
Hinweis: Die Inanspruchnahme der im Vienna PASS bzw. FLEXI Pass inkludierten Leistungen erfolgt nach den Nutzungsbedingungen und ggfls. Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers der betreffenden Sehenswürdigkeit.
Die Betreiber der im Angebot des Vienna PASS oder FLEXI Pass inkludierten Sehenswürdigkeiten sowie die Betreiberin der HOP ON HOP OFF Busse werden in diesen AGB als „externe Vertragspartner“ bezeichnet. Externe Vertragspartner sind keine Erfüllungsgehilfen von VPG. Die VPG haftet daher nicht für Art, Umfang oder Qualität der Leistungen dieser externen Vertragspartner, sondern lediglich dafür, dass der Karteninhaber die angebotenen Leistungen in Anspruch nehmen kann.
Unser Service Center ist täglich von 09:00-18:00 Uhr für Sie geöffnet.
Opernring 3-5, Top Nr. 17-24
1010 Wien
Unser Ticketshop ist täglich von 09:00-18:00 Uhr für Sie geöffnet.
Opernpassage (U-Bahn-Station Karlsplatz)
1010 Wien
Kundendienst:
E-Mail: info@viennapass.com
Telefon: + 43 1 712 46 83 300
1. Vertragsabschluss und Vertragssprache
Mit dem Absenden der Bestellung im Webshop kommt der Vertrag über den Erwerb des Vienna PASS bzw. des FLEXI Pass zustande. Der Vertragsabschluss wird dem Kunden per E-Mail bestätigt.
Der Vertragsinhalt, sämtliche Informationen zum Produkt, der Kundendienst, Angaben zur Datenverarbeitung sowie die Bearbeitung von Beschwerden stehen ausschließlich in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.
2. Vienna PASS
Der Vienna PASS ist eine Barcodekarte, die gegen Zahlung einer einmaligen Gebühr erworben wird. Sie gewährt dem Karteninhaber ab Aktivierung im gewählten Gültigkeitszeitraum von ein, zwei, drei oder sechs aufeinanderfolgenden Kalendertagen den freien, einmaligen Zutritt zu allen Sehenswürdigkeiten, die im Vienna PASS und FLEXI Pass Guidebook oder auf der Website angeführt sind. Sie gewährt ferner während des gewählten Gültigkeitszeitraums die unlimitierte Nutzung der Vienna Sightseeing HOP ON HOP OFF Busse.
Der Vienna PASS ist innerhalb von 12 Monaten ab Kauf nutzbar. Er wird bei der ersten Sehenswürdigkeit, die besucht wird, oder bei der erstmaligen Nutzung in einem HOP ON HOP OFF Bus von Vienna Sightseeing Tours aktiviert. Die Aktivierung erfolgt beim ersten Einscannen des Vienna PASS-Strichcodes.
Karteninhaber ist jene Person, auf die der Vienna PASS ausgestellt wurde. Der Vienna PASS muss auf der Rückseite vom Karteninhaber unterzeichnet werden. Er ist höchstpersönlich und darf ohne schriftliche Zustimmung der VPG nicht auf Dritte übertragen werden.
Zeitkarten der Wiener Linien (Zone 100, für 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden ab Entwertung) können mit dem Vienna PASS erworben werden. Es gelten die jeweils gültigen Preise und Bedingungen Wiener Linien.
3. FLEXI Pass
Der FLEXI Pass ist eine Barcodekarte, die gegen Zahlung einer einmaligen Gebühr erworben wird. Sie gewährt dem Karteninhaber ab Aktivierung innerhalb von 60 aufeinanderfolgenden Kalendertagen den freien, einmaligen Zutritt zu – je nach gewählter Variante – 2, 3, 4 oder 5 Sehenswürdigkeiten, die im Vienna PASS und FLEXI Pass Guidebook oder auf der Website angeführt und ausdrücklich für den FLEXI Pass gekennzeichnet sind.
Der FLEXI Pass ist innerhalb von 12 Monaten ab Kauf aktivierbar. Er wird bei der ersten Sehenswürdigkeit, die besucht wird, oder bei der erstmaligen Nutzung in einem HOP ON HOP OFF Bus von Vienna Sightseeing Tours aktiviert. Die Aktivierung erfolgt beim ersten Einscannen des FLEXI Pass-Strichcodes. Die gewählte Anzahl an Zutritten muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab Aktivierung genutzt werden. Alle nicht genutzten Zutritte verfallen nach Ablauf dieser Frist.
Karteninhaber ist jene Person, auf die der FLEXI Pass ausgestellt wurde. Der FLEXI Pass muss auf der Rückseite vom Karteninhaber unterzeichnet werden. Die Karte ist höchstpersönlich und kann ohne schriftliche Zustimmung der VPG nicht auf Dritte übertragen werden.
Zeitkarten der Wiener Linien (Zone 100, für 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden ab Entwertung) können mit dem FLEXI Pass erworben werden. Es gelten die jeweils gültigen Preise und Bedingungen der Wiener Linien.
4. Mobiler Vienna PASS und FLEXI Pass
Die Zustellungsvariante "mobiler Vienna PASS/FLEXI Pass" ist für Bestellungen ohne Zeitkarten der Wiener Linien möglich und steht für Android- und iOS-Geräte zur Verfügung. Mit der Bestellbestätigung erhält der Karteninhaber einen Link zum Download der mobilen Pässe. Der Download aktiviert den Pass jedoch nicht. Für die Aktivierung gelten die Bedingungen aus Ziffer 2 und 3. Vor der Aktivierung müssen der Name des Karteninhabers sowie das Datum der ersten Nutzung im mobilen Pass eingetragen werden.
Jeder mobile Vienna PASS oder FLEXI Pass ist mit einer eindeutigen Nummer und QR-Code versehen, der als Eintrittskarte in die Sehenswürdigkeiten dient und an den Kassen oder Drehkreuzen eingescannt wird.
Für die Nutzung des mobilen Vienna PASS oder FLEXI Pass gelten die vorstehend genannten Bedingungen sinngemäß.
5. Preise
Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und zuzüglich etwaiger Versandkosten. Sie sind vor Vertragsschluss im Warenkorb und danach in der an den Kunden übermittelten Bestellbestätigung ersichtlich.
Für nachträgliche Änderungen von Onlinebestellungen über www.viennapass.de, die vom Kundenservice durchzuführen sind, fällt eine Bearbeitungsgebühr von EUR 10,50 pro Bestellung an.
6. Vienna PASS und FLEXI Pass Guidebook
Das Vienna PASS und FLEXI Pass Guidebook ist unentgeltlich. Es wird von VPG produziert und dem Vienna PASS und FLEXI Pass beigelegt. (Pro Bestellung wird ein Guidebook beigelegt.) Das Guidebook enthält alle Sehenswürdigkeiten und sonstige Leistungen, die im Vienna PASS oder FLEXI Pass inkludiert sind, einschließlich Kontakt- und Anfahrtsinformationen. Die farbliche Kennzeichnung der jeweiligen Leistungen VIENNA Pass und FLEXI Pass ist zu beachten.
Diese Informationen werden nach bestem Wissen zusammengestellt, eine Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit kann jedoch nicht übernommen werden. Karteninhaber werden dazu angehalten, aktuelle Information auf den jeweiligen Webseiten der externen Vertragspartner zu prüfen.
7. Rechte und Pflichten des Karteninhabers
Der Karteninhaber ist verpflichtet, den Vienna PASS oder FLEXI Pass sorgfältig zu verwahren und persönlich zu unterzeichnen. Zudem muss der Gültigkeitszeitraum auf der Rückseite angegeben werden. Andernfalls ist der Vienna PASS oder FLEXI Pass ungültig. Der mobile Vienna PASS oder FLEXI Pass ist im Rahmen des Download-Vorgangs mit Namen und Gültigkeitsdatum zu versehen.
Der Karteninhaber kann während der Gültigkeitsdauer des Vienna PASS oder FLEXI Pass die Leistungen, wie sie im Vienna PASS und FLEXI Pass Guidebook bzw der Vienna Pass Website (www.viennapass.de) angeführt sind, nutzen. Auf Verlangen eines externen Vertragspartners oder der VPG-Mitarbeiter ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis vorzuweisen.
Für nicht verbrauchte Für nicht verbrauchte Leistungen, nicht konsumierte Leistungen, Straßensperren oder Schließtage von Sehenswürdigkeiten innerhalb der Gültigkeitsdauer besteht kein Anspruch auf Kostenersatz.
8. Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht
Der Vienna PASS und der FLEXI Pass ermöglichen die Inanspruchnahme von Freizeitdienstleistungen, die von externen Vertragspartnern erbracht werden. Für diese Leistungen besteht kein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht.
9. Geld-zurück-Garantie für nicht aktivierte Pässe
Die VPG erstattet den Kaufpreis des Vienna PASS oder FLEXI Pass (inklusive Ticket für den öffentlichen Verkehr, sofern Vertragsbestandteil) gemäß den auf www.viennapass.de veröffentlichten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen ab Kauf vollständig zurück, sofern der Pass nicht aktiviert wurde.
10. Zahlung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (MasterCard, Visa, JCB)
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay
- EPS
- PayPal
- UnionPay
- WeChat Pay
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Adyen (Adyen N.V., NL) oder PayPal direkt.
Datenschutzhinweise zu den jeweiligen Zahlungsdienstleistern finden Sie auf den Websites Adyen, PSA Payment Services Austria GmbH (kurz PSA) sowie PayPal.
11. Lieferung
Die Lieferung des Vienna PASS erfolgt entweder als mobiler PASS (Download auf Ihr Smartphone), per Postversand (Zustellung an Ihre Adresse) oder durch Abholung in unserem Service Center in der Wiener Innenstadt. Bitte beachten Sie, dass kein Post-Tracking zur Verfügung steht und die Richtigkeit der Zustelladresse in der Verantwortung des Kunden liegt.
12. Versandkosten
Die aktuell gültigen Versandkosten entnehmen Sie bitte der Übersicht auf unserer Website.
13. Haftung der VPG
Die VPG haftet nicht für Mängel, Schäden, Verluste oder nicht erbrachte Leistungen der jeweiligen externen Vertragspartner. Reklamationen und Ansprüche im Zusammenhang mit solchen Leistungen sind ausschließlich gegenüber dem jeweiligen externen Vertragspartner geltend zu machen. Es gelten diesbezüglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen externen Vertragspartners der VPG.
14. Gültigkeitsdauer des Vienna PASS
Der Vienna Pass ist – je nach gewählter Variante – für ein, zwei, drei oder sechs aufeinanderfolgenden Kalendertage ab Aktivierung gültig. Die vereinbarte Gültigkeitsdauer ist auf dem Vienna PASS aufgedruckt. Der Vienna PASS muss innerhalb eines Jahres ab Kauf aktiviert werden. Nach Ablauf dieser Frist verliert der PASS seine Gültigkeit. Endet der Vertrag zwischen der VPG und einem externen Vertragspartner, so endet auch die Gültigkeit des Vienna PASS in Bezug auf die betreffende Sehenswürdigkeit.
15. Gültigkeitsdauer des FLEXI Pass
Der FLEXI Pass ist – je nach gewählter Variante – für 2, 3, 4 oder 5 Zutritte gültig. Die gewählte Anzahl an Zutritten ist auf dem FLEXI Pass aufgedruckt. Der FLEXI Pass muss innerhalb eines Jahres ab Kauf aktiviert werden. Nach Ablauf dieser Frist verliert der Pass seine Gültigkeit. Nach der Aktivierung können die Zutritte innerhalb von 60 Kalendertagen genutzt werden. Nicht genutzte Zutritte verfallen nach Ablauf dieses Zeitraums. Endet der Vertrag zwischen der VPG und einem externen Vertragspartner, so endet auch die Gültigkeit des FLEXI Pass in Bezug auf die betreffende Sehenswürdigkeit.
16. Verlust des Vienna PASS oder FLEXI Pass – Ausstellen einer Ersatzkarte
Bei Verlust eines nicht aktivierten oder noch gültigen Vienna PASS oder FLEXI Pass ist die VPG unverzüglich zu verständigen. Hier finden Sie die Kontaktdaten. Die Verständigung sollte aus Beweisgründen schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Nach erfolgreichem Identitätsnachweis wird der verlorene Pass gesperrt, um Missbrauch zu verhindern. Gegen Bezahlung einer Bearbeitungsgebühr von 10,50€ wird dem Karteninhaber ein Ersatzpass ausgestellt, sofern der Barcode auf der Rückseite bekannt ist und eindeutig zugeordnet werden kann. Wird der Pass vergessen oder nicht mitgeführt, ist ein Zutritt zu den Sehenswürdigkeiten nicht möglich und es erfolgt kein Ersatz.
Jeder Karteninhaber muss seinen Vienna PASS oder FLEXI Pass so verwahren, dass Dritte keinen Zugriff haben. Sollte der Pass vergessen oder nicht mitgeführt werden, wird von der Sehenswürdigkeit kein Zutritt gewährt und es wird auch kein Ersatz geleistet.
17. Speicherung des Vertrages
Der Vertragstext wird von uns gespeichert und kann nach Abschluss des Bestellvorgangs vom Kunden angefordert werden.
18. Schlichtungsstelle
Wir verpflichten uns, in Streitfällen am Schlichtungsverfahren des Internet Ombudsmann teilzunehmen:
www.ombudsmann.at
Nähere Informationen zu den Verfahren finden Sie ebenfalls unter www.ombudsmann.at.
Für die Beilegung von Streitigkeiten mit unserem Unternehmen kann bis 20. Juli 2025 auch die OS-Plattform genutzt werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse: info(at)viennapass.com